Конфликты в отношениях: как их решать и предотвращать

Разводы, охлаждение в паре, недопонимание с коллегами или друзьями — это неприятные последствия конфликтов, с которыми ежедневно сталкиваются миллионы людей. Хорошая новость: конфликты можно предотвратить или разрешить с наименьшими потерями. 

Почему возникают конфликты?

Конфликты появляются тогда, когда наши взгляды, желания или действия вступают в прямое столкновение с чьими-то иными интересами. Причиной может стать любое событие: усталость, плохое настроение, разность характера или плохая коммуникация. Например, ваш партнёр сказал что-то резкое или коллеги снова проигнорировали ваше предложение на совещании — и вот уже началось раздражение.

Четыре врага здоровых отношений

Американский исследователь Джон Готтман назвал главные разрушители отношений:

• Критика: вместо обращения к конкретному действию, критикуем личность («Ты плохой специалист»).
• Презрение: пренебрежительное отношение, сарказм или закатывание глаз («Опять ты ничего не понимаешь»).
• Защитная позиция: постоянные оправдания и перекладывание вины («Это твоя вина, что опять всё пошло наперекосяк»).
• Игнорирование: отказ от разговора, нежелание слышать аргументы партнёра («Да мне плевать, говори что хочешь»).

Такие действия приводят к ухудшению контакта и разрыву доверия.

Эффективные стили поведения в конфликтах

По мнению исследователей Томаса и Кильмэна, существуют пять базовых способов реагировать на конфликт:

• Конкуренция: борьба за власть и выигрыш любыми средствами.
• Сотрудничество: совместный поиск оптимального решения, учитывая обе стороны.
• Уклонение: попытка уйти от неприятного разговора.
• Приспособление: готовность пожертвовать собственными интересами ради сохранения мира.
• Компромисс: договоренность на основе взаимных уступок.

Самый здоровый путь — сотрудничество, потому что оно помогает сохранить хорошие отношения и одновременно удовлетворить потребности обоих участников.

Что мешает решению конфликтов?

Часто причиной конфликтов становятся дефекты коммуникации: неверно понятые слова, искажённое толкование намерений или невозможность выразить собственные чувства и желания прямо. Бывают случаи, когда сам человек подавляет свои настоящие эмоции, отчего раздражение накапливается и прорывается наружу непредсказуемо.

Другая проблема — неумение контролировать эмоции. Постоянные вспышки гнева, грусти или страха усиливают конфликт и затрудняют переговоры.

Приведу пример из практики: молодой отец постоянно критикует жену за недостаточно быструю уборку дома. Сначала жена обижалась, потом начала отвечать агрессией, и оба перестали видеть реальную причину конфликта — дефицит внимания друг к другу и нехватку отдыха. Только после откровенной беседы и выработки правил совместного ведения хозяйства ситуация улучшилась.

Шаги к здоровой коммуникации и профилактике конфликтов

Вот что реально работает:

• Научитесь говорить о своих чувствах честно и уважительно. Используйте технику «Я-сообщений»: сообщайте не «Ты меня бесишь», а «Меня беспокоит, когда...» Таким образом, разговор перейдёт в конструктивное русло.
• Активно слушайте. Попробуйте сначала повторить суть сказанного вашим собеседником, подтвердив его точку зрения: «Так, значит, тебя расстроило моё поведение на встрече? Я понял». Это снизит градус напряжения.
• Делайте паузы. Прежде чем сказать что-то резкое, остановитесь и подумайте, действительно ли это поможет решить ситуацию.
• Используйте юмор осторожно. Шутки уместны, если они нейтральны и не задевают достоинство другого человека.
• Признавайте ответственность за собственные промахи. Когда человек признаётся в неправоте, другим легче пойти навстречу.

Конфликты бывают неизбежны, но правильная стратегия поведения делает их менее болезненными и полезными для отношений. Если научиться избегать ошибок и следовать рекомендациям, изложенным выше, любая ссора перестанет восприниматься как трагедия, а станет возможностью улучшить общение и сделать отношения крепче.